Wapping es una plataforma de Customer Data Platform (CDP) y Loyalty omnicanal diseñada para el sector retail. Permite conectar todos los canales de venta para conocer, activar y fidelizar clientes, diferenciando la marca a través de experiencias personalizadas.
Características principales:
- ID Único de Cliente: Gestiona un identificador único por cliente, construido y validado automáticamente desde cualquier canal, eliminando duplicidades y garantizando datos fiables.
- Omnicanalidad: Unifica datos de compra de tiendas físicas y ecommerce en un solo perfil, ofreciendo una visión 360º del cliente en tiempo real.
- Agregación de Eventos: Registra cada interacción y crea segmentaciones dinámicas, enriqueciendo perfiles con eventos no transaccionales y generando audiencias hiper-personalizadas.
- Motor de Loyalty Personalizado: Permite crear servicios omnicanal y activarlos en tiendas y ecommerce sin necesidad de IT, dirigiendo programas, recompensas e incentivos basados en gustos y preferencias.
- Comunicaciones Personalizadas: Automatiza comunicaciones de todo evento relacionado con el cliente, utilizando el canal más apropiado para cada tipo de comunicación y cliente.
Casos de uso:
- Retailers de moda: Personalización de ofertas y promociones basadas en el historial de compras y preferencias de estilo.
- Empresas de alimentación: Programas de fidelización que recompensan la frecuencia de compra y el gasto en productos específicos.
- Negocios de belleza: Recomendaciones de productos y servicios personalizados según el tipo de piel y las necesidades individuales.
Puntos fuertes:
- Visión 360 del cliente: Unificación de datos de diferentes fuentes para una comprensión completa del comportamiento del cliente.
- Personalización avanzada: Segmentación precisa y ofertas a medida para aumentar la conversión y la fidelización.
- Automatización de marketing: Flujos de trabajo automatizados para comunicaciones y campañas personalizadas.
- Integración con WhatsApp: Envío de notificaciones y promociones directamente a través de WhatsApp.
- Flexibilidad y escalabilidad: Adaptación a las necesidades específicas de cada negocio y capacidad para crecer con la empresa.
