Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube diseñada para empresas B2C y B2B. Ofrece una amplia gama de características y funcionalidades para crear experiencias de compra personalizadas y optimizadas en todos los canales.
Características principales:
- Digital Storefronts: Permite crear tiendas online flexibles con plantillas predefinidas, comercio headless o un enfoque híbrido.
- Commerce AI: Utiliza inteligencia artificial para optimizar tareas de comercialización, personalizar promociones y ofrecer asistencia digital.
- Unified Data: Unifica datos de comercio, marketing y CRM para crear perfiles de clientes unificados.
- Order Management: Simplifica la gestión de pedidos distribuidos.
- Pagos: Facilita la configuración de pagos seguros.
- Comercio en redes sociales: Permite conectar con clientes en redes sociales y gestionar productos desde un mismo lugar.
Casos de uso:
- Retail: Permite a los minoristas crear experiencias de compra online personalizadas y optimizadas.
- B2B: Permite a las empresas B2B ofrecer a sus clientes una experiencia de compra online similar a la de los consumidores.
- Direct-to-consumer (DTC): Permite a las marcas vender directamente a los consumidores, sin intermediarios.
Puntos fuertes:
- Escalabilidad: La plataforma es escalable para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
- Personalización: Permite crear experiencias de compra personalizadas para cada cliente.
- Integración: Se integra con otras soluciones de Salesforce, como Sales Cloud y Marketing Cloud.
- Inteligencia artificial: Utiliza IA para optimizar tareas y mejorar la experiencia del cliente.
