Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube diseñada para empresas B2C y B2B. Ofrece una amplia gama de características y funcionalidades para crear experiencias de compra personalizadas y optimizadas en todos los canales.

Características principales:

• Digital Storefronts: Permite crear tiendas online flexibles con plantillas predefinidas, comercio headless o un enfoque híbrido.
• Commerce AI: Utiliza inteligencia artificial para optimizar tareas de comercialización, personalizar promociones y ofrecer asistencia digital.
• Unified Data: Unifica datos de comercio, marketing y CRM para crear perfiles de clientes unificados.
• Order Management: Simplifica la gestión de pedidos distribuidos.
• Pagos: Facilita la configuración de pagos seguros.
• Comercio en redes sociales: Permite conectar con clientes en redes sociales y gestionar productos desde un mismo lugar.

Casos de uso:

• Retail: Permite a los minoristas crear experiencias de compra online personalizadas y optimizadas.
• B2B: Permite a las empresas B2B ofrecer a sus clientes una experiencia de compra online similar a la de los consumidores.
• Direct-to-consumer (DTC): Permite a las marcas vender directamente a los consumidores, sin intermediarios.

Puntos fuertes:

• Escalabilidad: La plataforma es escalable para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños.
• Personalización: Permite crear experiencias de compra personalizadas para cada cliente.
• Integración: Se integra con otras soluciones de Salesforce, como Sales Cloud y Marketing Cloud.
• Inteligencia artificial: Utiliza IA para optimizar tareas y mejorar la experiencia del cliente.