Tidio es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA, diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Ofrece una combinación de chat en vivo, chatbots y automatizaciones de marketing para interactuar con los clientes en tiempo real y resolver sus problemas de manera eficiente.
Características principales:
- Lyro AI Chatbot: Un chatbot conversacional que utiliza IA para responder preguntas de los clientes, resolver problemas y proporcionar soporte en varios idiomas. Puede resolver hasta el 70% de las consultas sin intervención humana.
- Chat en vivo: Permite a los agentes de soporte interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real, brindando asistencia personalizada y resolviendo problemas complejos.
- Sistema de ticketing: Permite gestionar y organizar las consultas de los clientes, asegurando que ninguna solicitud quede sin respuesta.
- Automatizaciones de marketing: Permite crear flujos de trabajo automatizados para interactuar proactivamente con los visitantes del sitio web, ofrecer descuentos, recuperar carritos abandonados y más.
- Panel de control unificado: Centraliza todos los canales de comunicación en un solo lugar, facilitando la gestión de las interacciones con los clientes.
Casos de uso:
- Soporte al cliente: Resolver preguntas frecuentes, solucionar problemas técnicos y brindar asistencia general.
- Generación de leads: Interactuar con los visitantes del sitio web, calificar leads y programar demostraciones.
- Ventas: Ofrecer descuentos, promocionar productos y guiar a los clientes a través del proceso de compra.
- Marketing: Enviar mensajes personalizados, recuperar carritos abandonados y aumentar la fidelidad de los clientes.
Puntos fuertes:
- Fácil de usar: La plataforma es intuitiva y fácil de configurar, incluso para usuarios sin experiencia técnica.
- Asequible: Ofrece planes de precios flexibles para adaptarse a las necesidades de diferentes empresas.
- Escalable: Puede manejar grandes volúmenes de tráfico y consultas de clientes.
- Integrable: Se integra con una variedad de plataformas de comercio electrónico y herramientas de marketing.
