OneStock: Gestión de Devoluciones Omnicanal
OneStock ofrece una solución integral para la gestión de devoluciones en el entorno omnicanal, abordando la complejidad de los procesos de logística inversa.
Características principales:
- Variedad de opciones de devolución: Soporta devoluciones directas, formularios preimpresos, devoluciones telefónicas, en tienda y autoservicio.
- Devoluciones en tienda: Permite a los clientes devolver artículos comprados online en cualquier tienda física, con reembolso inmediato.
- Portal de autoservicio: Interfaz web intuitiva para que los clientes gestionen sus devoluciones, incluyendo la opción de devolución por correo.
- Integración omnicanal: Gestiona todos los escenarios de devolución independientemente del canal de venta.
- Visibilidad y seguimiento: Seguimiento completo de las devoluciones solicitadas y validadas, incluyendo fecha, lugar, artículos, motivo y estado.
Casos de uso:
- Retailers: Mejora la experiencia del cliente al ofrecer flexibilidad en las devoluciones.
- eCommerce: Reduce la fricción en el proceso de devolución, aumentando la fidelidad del cliente.
- Empresas con múltiples canales de venta: Unifica la gestión de devoluciones para una mayor eficiencia.
Puntos fuertes:
- Optimización de la logística inversa: Facilita la reubicación eficiente de los artículos devueltos.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Proporciona un proceso de devolución sencillo y transparente.
- Aumento de la fidelidad: Un proceso de devolución eficiente fomenta la repetición de compra.
- Reducción de costes: Automatiza y optimiza los procesos de devolución, minimizando errores y costes asociados.
